Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite, nous proposons les conditions suivantes :

1. Délais de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement ou un échange :

  • Les articles doivent être non portés, et dans leur emballage d’origine.
  • Les charms personnalisés ou gravés ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Les créations faites sur mesure (pochettes au crochets – couleurs et tailles) ne sont pas prit en compte dans les retours, sauf erreur de notre part. 
  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les piercing ne sont ni repris, ni échangés 
2.1 Allergies et matériaux

Certains de nos bijoux et charms contiennent des alliages métalliques ou d’autres matériaux susceptibles de provoquer des réactions allergiques chez certaines personnes (ex. nickel, plaqué, etc.). Nous vous recommandons de vérifier la composition de chaque produit avant l’achat.

NESMAA ne pourra être tenu responsable des réactions allergiques survenues après l’utilisation des produits.

3. Procédure de retour
  1. Contactez notre service client à l’adresse mail contactnesmaa@icloud.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre article.
  3. Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
4. Remboursement
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.

5. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.